Política de reembolso

Queremos que ames cada prenda MITO. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo proceder.

Cambios

• Tienes 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio.
• La prenda debe estar en perfecto estado: completamente nueva, sin uso, sin lavar, sin alteraciones, y con todas sus etiquetas originales.
• MITO maneja cambio por otro producto (talla, color o referencia distinta), no reembolso de dinero.
• Para iniciar tu solicitud, contáctanos por WhatsApp al +57 312 2461356 o al correo mitomodaurbana@gmail.com. Un asesor te guiará en el proceso y los pasos de envío de la prenda.
• El costo de envío de la prenda a cambiar corre por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error de nuestra parte o un defecto de fábrica.

Garantía Todas las prendas MITO cuentan con 1 mes de garantía desde la fecha de entrega, cubriendo defectos de fabricación (costuras, telas, herrajes). La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste normal o alteraciones realizadas por el cliente.

Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor) De acuerdo con la ley colombiana, al tratarse de una compra realizada por medios electrónicos, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercer este derecho, la prenda debe conservarse en las mismas condiciones en que fue entregada. Este derecho de retracto se gestiona también a través de nuestro WhatsApp +57 312 2461356 o el correo mitomodaurbana@gmail.com.

Cualquier duda adicional sobre cambios, garantías o tu derecho como consumidor, contáctanos y con gusto te orientamos.